比起賣產品，更重要的是信任

即使客戶說 “我想要採購這個馬力數的空壓機”，先摒除相同馬力數會因為不同種類空壓機風量不同應說明確認外，一位專業人員也會首先詢問客戶需要採購新增新的空氣壓縮機的背景。在前往客戶的工作現場並聽取原因之後，掌握壓縮空氣相關的實際情況。根基於此，我們才能夠逐漸推導出 “對這位客戶而言，真正符合他們需要的是什麼？” 這一結論。

在大型工廠端診斷項目多種多樣，包括設備性能和配置方法、配管、電容量、排熱等。而在研發實驗室或者品質設計測中心，我們則通常是瞭解目前用氣的需求 (流量、壓力與壓縮空氣品質…) 並勘查客戶的空壓機系統整體配置，將目前日常的運行情況轉化為數據。再由此探明客戶所面臨問題的本質，並提出該問題的解決方法。

例如，如果客戶無法獲得所需的壓力，我們將重新評估管道等壓縮空氣的路徑或末端增加儲氣桶對應瞬間用氣高峰；或者，通過重新評估壓縮機的壓力設置來節省電費。如此，首先提出改善現狀的方案。在某些情況下，也可能會告訴客戶 “您最好是繼續使用現在的設備，只要稍微做一點改善而不必購買新的設備”。銷售推廣產品是做經營的本職工作，但這並非銷售的全部。與眼前賣出產品相比，與客戶的信任關係更為重要。秉持客戶 “利益” 至上，便是我們的態度。

無論是在售前還是售後，這種態度都始終不變。未來服務工業引進日本岩田無油渦捲式空壓機與日本神鋼無由螺旋式空壓機的解決方案專注的行業將近5年，只要 貴公司與 貴機構還在使用我們的設備，我們的銷售服務便會一直與您同在。我們會依據客戶的使用環境進行巡迴檢查服務與定期更換耗材維護，使設備保持良好狀態。萬一有任何空壓機系統發生故障或一些狀況，我們會立即趕赴現場。然後盡快查明故障原因，給出預防故障再發生的方案。通過積累這些細緻措施，藉以贏得了許多客戶的信任。

無論客戶需求，我們的態度始終如一

不論客戶採用的是研發實驗室小型空壓機或者甚至生技製藥GMP廠或高科技廠房使用的中大型空壓機系統，無論項目如何，融入客戶使用情境以及確保客戶妥善率的快優服務理念都不會改變。

此外，還需與相同專案的設計師與水電工程公司、電力和管道、設計等各個領域的人員進行協商，了解各自的情況。這是一個需要細膩且耐心的項目。即使是牙科行業的專案項目，其處理的本質也與工廠的情況相同。即找出 “對於客戶而言，客戶真正需要的是什麼？”，並實現目標。專業人員應該為此傾盡一切。無論多麼棘手的問題，只要是在技術上可以克服，便會發起挑戰與克服。

不尋找無法做到的原因，而是尋找可行的方法。始終要求自己比客戶所需規格高出一截。儘管客戶的需求和項目規模不盡相同，但我們的態度從未改變。

傳承日本岩田 “誠の心" 的信念

“想客戶所想並且融入客戶的應用情境” 便是我們工作的出發點。

無論是幾十年前我們在老東家時期，或者是現在新創公司在各個行業應用領域分工的銷售服務技術人員均是如此。客戶需求會因策略發展或環境條件而異，並隨著時代與技術趨勢的變化而變化。儘管應對這些變化並不容易，但只要不斷地以 “誠の心" 以及來自客戶的 “謝謝” 為目標，我們就應該能不斷進化! 傳承下去成為下一個五年, 下一個五十年的文化底蘊 “用誠心讓客戶安心“!

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